Pour l’article ci-dessous, je dois commencer par un aveu : ce n’est ni moi ni un associé qui l’a écrit en français.

J’ai écrit ce post en anglais et j’ai utilisé deepl.com pour la traduction. La raison est simple: je n’ai pas encore la compétence d’écrire en français avec fluidité. Cela prend du temps.

Donc, tout ce que j’ai écrit ci-dessus représente mes mots passés par un éditeur d’IA. Tout ce qui est au-dessous est la traduction de mes mots anglais par deepl.com.

Je le dirai toujours quand ce n’est pas moi ou un associé qui l’a écrit.

Merci pour votre comprehension.

L’article traduit

Au départ, il s’agissait d’un billet de blog sur les types de décisions que nous devons prendre et sur celles qui peuvent être déléguées à un agent d’intelligence artificielle. J’avais pensé aux microdécisions, aux décisions immédiatement vérifiées et aux décisions à sens unique ou à double sens.

Cependant, après avoir pris le temps de réfléchir et de prendre du recul sur le début de l’année, j’ai décidé d’écrire sur deux décisions importantes de la première partie de l’année :

1. Décider d’une expérience Next.js
2. Confier à un humain mes documents d’identité les plus importants

Ces deux sujets peuvent sembler étranges pour un blog, mais soyez indulgents avec moi.

La première décision concerne une preuve de concept pour l’interface Chat/AI d’Agentia, tandis que la seconde a été prise à la fin d’une saga au cours de laquelle mon identité numérique a été invalidée.

Commençons par le drame ! Je couvrirai mon expérience Next.js dans la deuxième partie de ce billet.

Une crise d’identité numérique

Vers février/mars, les choses ont commencé à devenir un peu étranges pour moi. La création d’Agentia s’est enlisée. La bureaucratie française a une réputation, et le Brexit est un cadeau qui ne cesse de donner, donc j’ai d’abord pensé que c’était lié à cela.

Après de nombreuses conversations circulaires, le mois d’avril m’a appris que mon visa avait été déclaré perdu ou volé. Le visa en main et sachant que je n’avais rien signalé, je suis restée perplexe.

J’étais également en train d’organiser une formation, qui a été annulée parce que mon identité numérique nationale avait été révoquée !

J’étais stressée. J’avais une nouvelle montre pour m’aider à suivre mon programme de remise en forme, et ma VRC était plus basse qu’elle ne l’avait été depuis que j’avais commencé à la suivre par intermittence en 2017.

J’ai parlé à La Poste, qui m’a confirmé que mon visa n’était pas valide. Cela avait automatiquement révoqué mon identité numérique.

Un acte de foi

Je me suis dirigé directement vers la préfecture, qui n’est ouverte au public sans réservation que les lundis et mardis matin. Nous étions mercredi, et il n’est pas possible de prendre un rendez-vous, il faut venir pendant les heures d’ouverture pour en créer un.

Ce matin-là, j’avais médité pendant environ 45 minutes et je me sentais bien détachée de la panique. Cela m’a permis d’avoir une conversation agréable avec l’agent de sécurité. (Petite remarque : la préfecture est entourée de barreaux métalliques dignes d’une prison).

Après une vingtaine de minutes de discussion, il m’a proposé d’apporter mon visa à l’intérieur pour voir s’ils pouvaient faire quelque chose. Cela signifiait que je devais lui remettre mon visa et mon passeport.

J’ai décidé de lui faire confiance. Ce fut un moment de nervosité qui a duré près d’une demi-heure.

Il est revenu en disant que tout était réglé. Je me suis sentie dépassée, je l’ai remercié et je suis allée directement à La Poste.

Cela n’a pas marché. J’ai pensé que l’agent de sécurité était juste gentil et qu’il ne voulait pas me décevoir.

Trois jours plus tard, lors de la compétition de gym de ma fille, j’ai reçu un mail de La Poste m’informant que mon identité était à nouveau valide !

Je ne sais toujours pas exactement ce que l’agent de sécurité a fait, mais le délai de trois jours correspond à ma compréhension du traitement par lots.

Le pouvoir de la connexion humaine

Avec le recul, faire confiance à l’agent de sécurité a été la meilleure décision que j’ai prise au cours du premier semestre de cette année. Plus de trois mois de problèmes ont été résolus grâce à une conversation agréable et à la gentillesse d’un être humain.

Réflexions et leçons apprises

Je suis certain que cette expérience a été riche d’enseignements pour moi, et peut-être pour nous tous.

Pour moi, le résultat est excellent (le fait d’avoir une jeune famille en France rend crucial le fait d’être un immigrant légal !) Cependant, il n’y a eu aucune transparence sur ce qui s’est réellement passé.

Je me demande si c’est un être humain ou un système qui a pris la décision initiale d’invalider mon visa. Ce manque de clarté renforce mon engagement à travailler sur l’observabilité des systèmes. Lorsque des décisions sont prises et qu’elles ont un impact significatif sur la vie des gens, nous devons veiller à ce que le processus soit transparent et responsable.

Tout aussi importante, cette expérience a renforcé ma conviction que les êtres humains doivent rester dans la boucle des processus décisionnels. Cela n’a jamais été un doute pour moi, mais j’ai maintenant un exemple concret et personnel pour étayer cette position.

Je ne saurai jamais à combien de personnes l’agent de sécurité s’est adressé. Probablement une, peut-être deux ou trois s’ils ont dû demander qui pouvait les aider. Le technologue en moi voit bien que tout ce processus pourrait être automatisé, mais il y a un… « je ne sais quoi » lié à l’importance de l’implication des humains.

Je suis certain que cette résolution n’aurait jamais eu lieu si je ne m’étais pas arrêté et n’avais pas discuté avec l’agent de sécurité après qu’il m’a indiqué les heures d’ouverture du bureau. Sa curiosité à l’égard de ma situation et sa volonté de m’aider… je lui en suis immensément reconnaissante !

L’élément humain - non seulement la capacité d’empathie, mais aussi la compassion qui permet de sortir des protocoles rigides et de prendre des décisions basées sur les nuances d’une situation - s’est avéré inestimable dans mon cas. Alors que nous continuons à progresser dans l’automatisation et les systèmes pilotés par l’IA, nous devons nous rappeler de préserver et de valoriser ces qualités humaines uniques dans nos processus.

Cette expérience m’a donné un nouveau mandat : continuer à travailler sur l’observabilité des systèmes tout en veillant à ce que nos avancées technologiques améliorent, et non remplacent, le jugement et l’interaction humains.

Avez-vous une histoire similaire ? J’aimerais que vous me parliez d’expériences où l’intervention humaine a fait toute la différence, en particulier dans des situations où les systèmes automatisés n’ont pas été à la hauteur.

(Restez à l’écoute pour la deuxième partie, dans laquelle j’approfondirai mon expérience Next.js et établirai des parallèles intéressants entre la prise de décision technique et la résolution de problèmes dans le monde réel).